早上八点左右，“叮铃铃，叮铃铃……”招商银行临沂兰山支行主管工位的电话急促的响起，梁美芹主管赶忙接起电话：“您好，这里是招商银行”“你好，请问是兰山支行吗，我想预约取钱”客户的声音略显着急，主管耐心地询问客户取现时间与金额，“我今天想取十万新钱，着急用”。

　　主管随即询问现金大库，得知当日网点库存不是非常充足，便耐心回答客户：“是这样的先生，一般情况下取新钱、大额现金都需要提前预约的，帮您预约明天可以吗？或者说，您取现金是做什么用呀？能不能通过转账的方式？”客户无奈回答：“你们能帮忙想想办法吗，我们打了好多银行电话都没有新钱，明天我们就要订婚了。”主管在电话里表示祝福，然后告知客户待九点左右现金日初后给予客户准确答复，留存了客户姓名、手机号。

　　接完客户电话，网点有序进行了班前准备、接收现金入库、现金日初等工作，两位柜员迅速查看各自尾箱现金情况，整合了库存的新钱，给客户凑出十万人民币新钱。随后，主管第一时间给客户回电话：“您好，张先生，我们是招商银行临沂兰山支行的，今天早上您与我网点预约取现，现在给您答复，我们为您准备了十万新钱，但是这十万不是连号的那种原封券，是经过清分的客户存入的比较新的钱，您是否还要预约今天来取？”张先生的声音明显开心地回答：“太好了，取，取，取！”主管笑着提示客户带好银行卡和最新的身份证件，与先生约好上午来柜台办理取现业务。

　　中午十一点左右，正值业务高峰期，办完两个公户销户业务，叫号器上显示还有三位个人客户在等待，柜员王晨阳迅速叫到下一个号，一对年轻男女来到了柜台。“不好意思久等啦，请问是C016号吗，两位是一起的吗？请坐，您要办理什么业务呀？”女士笑着回答：“我们今早预约取现的，十万新钱。”王晨阳核对好预约信息，快速为客户办理业务，并为客户送上新婚祝福，客户开心地接受了祝福。取现业务很快办理完成，王晨阳起身双手递给客户现金、手提袋，并送给客户几个龙年红包，客户表示非常感谢，离开了柜台。

　　正在王晨阳准备呼叫下一位客户时，那对新人客户又返回到了柜台，从包里拿出两大包阿尔卑斯喜糖递了进来，称赞招行暖心的服务为他们解决了燃眉之急。王晨阳接过客户送的喜糖，内心感动不已，“感谢感谢，再次祝你们新婚快乐！”

　　这是王晨阳人生中第一次收到客户送的喜糖，内心感慨万千，繁忙的工作也充满了人情味儿，同时也让她明白：好的服务是双向奔赴的感情，真诚对待客户，客户也会回馈给我们真情，工作不再是机械地处理业务，而且有温度地创造价值。（通讯员郭向明）

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