近年来，经开区行政审批服务局为深化放管服改革，积极探索，大力进行流程再造，力争打造手续最简、环节最少、成本最低、效率最高的政务服务新环境。同时，以群众需求为导向，持续优化服务，推进作风转变，不断提高企业群众的获得感、幸福感。

　　一是全面提升网上政务服务能力，依托山东省政务服务网，逐项对事项网上流程进行整改优化，不断提升依申请政务服务事项网上可办率及全程网办率，下一步将选取部分服务事项进一步制定流程，实现由“网上可办”到“好办易办”的转变。

　　二是深入优化“一窗受理”服务模式，扎实推进事项标准化，制作完善零基础模板200余个，实时维护更新事项办理标准，精准核定事项的受理条件、申报材料清单、示范文本和审查要点，推进同一事项无差别受理、同标准办理；合理优化窗口布局，调整取号设置，同步对原综合受理窗口进行了优化调整，一窗通办率达到95%以上。

　　三是加强窗口人员业务培训，提高窗口人员综合受理水平，同时开展了“践行新标准、展示新形象”主题实践活动，在工作考勤、纪律作风、服务规范、环境卫生等方面进一步细化要求，增强窗口人员纪律观念、服务意识，提升办事效率。组织开展了“微笑服务”活动，大力推行“微笑服务”文明用语，提升窗口人员服务态度。通过一系列活动的开展，使得窗口人员服务质量得到进一步提升。

　　四是健全政务服务监督评价机制，在各综合服务窗口配备线下评价器及二维码，积极引导企业群众进行评价，提升主动评价率，实现线下办事“一次一评”，线上办事“一事一评”。建立评价结果数据综合分析和应用机制，针对群众意见大、反应强烈的问题，及时调查研究、整改解决，提高群众办事满意度。

　　五是提升帮办代办水平。对沂蒙红色帮办代办中心进行了升级改造，在推行“无柜台服务”模式的基础上配备沙发、茶桌、绿植、图书等，进一步美化了办事环境，打造“客厅式”帮办代办中心；以党建为引领，由政务中心55名中共党员组建了“红色小帮手”党员帮办代办服务队，充分发挥党员先锋模范带头作用，为有需求的企业群众提供协助取号、材料预审、表格填写、复印打印、上门服务等帮办代办服务。

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