夜幕降临，招商银行临沂北城支行营业厅依然灯火通明。柜员张帅完成现金日结，时间已过六点半。“只要客户需要，我们的服务就不会打烊。”张帅笑着说道。北城支行为提升客户服务体验，春节期间创新服务模式，他们忙碌而不失温度，持续为客户提供“知心、暖心、安心”的服务。

　　1月23日，招商银行临沂北城支行营业结束，做生意的客户李女士拖着装满现金的行李箱着急地赶到网点。当日收拢的200余万元货款需紧急入账，“这些钱放在家里过夜风险太大！”。运营主管当机立断启动应急预案：网点运营三人全员上阵核点现钞，同步向运管部、押运部报备，最终仅用一小时就完成所有入账手续，解了客户的燃眉之急，客户对其个性化服务竖起大拇指。

　　1月26日五点多钟，招商银行临沂北城支行的运营柜面正在忙碌日结，运营主管连续接到三个电话，都是询问能否加班进行农民工代发工资，想到万千农民工师傅都等着拿到辛苦钱回家过年，运营主管没有犹豫，让客户赶紧过来就行。18：00，三个项目的经办人员陆续赶到网点准备代发资料，柜员也在有序地进行代发前的各种准备。19：00，随着最后一笔代发完成，三个项目的经办人员都如释重负，客户对他们的感激之情溢于言表。在这个春节，招商银行临沂分行运营人员用坚守和付出，让农民工师傅的回家之路更加温暖，也为社会的和谐稳定贡献了一份力量。

　　一件件在银行人看来微不足道、点点滴滴的小事，汇聚成招商银行服务的金色招牌，赢得了客户的信赖。冰冷的营业时间表转变为有温度的服务承诺，让招商银行“以客户为中心”的服务理念越发温暖人心。（通讯员 李忠生）

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